ru
Русский
English
MINE YouTube
Автоматический обмен 24/7
Техподдержка: с 10:00 до 00:00 МСК
Регистрация Войти

Часто задаваемые вопросы

Как совершить обмен на вашем сайте?

  1. На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите. После чего нужно нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”.
  2. На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, заполнить реквизиты и нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”, далее проверить правильность заполнения реквизитов, ознакомиться и согласиться с правилами сервиса, нажать кнопку “СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ”.
  3. После создания заявки ознакомиться на странице заявки с условиями, нажать кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”, в результате чего Вы получите все реквизиты для оплаты заявки.

На нашем сайте все направления обмена автоматические и нет необходимости писать в чат “Я ОПЛАТИЛ”. После автоматической проверки платежа, Ваша заявка будет обработана системой.

Есть ли у Вас Партнерская программа?

Да. У нас есть весьма понятная и прозрачная партнерская программа, с её условиями Вы можете ознакомится по ссылке https://mine.exchange/terms/

Какие бонусы есть для постоянных клиентов?

Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки с её условиями Вы можете ознакомится в нижней части страницы https://mine.exchange/terms/

После достижения любого из этапов этой нашей Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене (скидку на любой обмен в любом направлении).

С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.

Я перевел Bitcoin, но не получил выплату на карту, в чем проблема?

Операции по обмену биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin. Обычно необходимо просто дождаться первого подтверждения сети Bitcoin

Но бывают случаи когда заявка удалена, это происходит автоматически если:

  • Оплата по заявке не поступала в течении 30 мин.
  • Была переведена сумма, которая не соответствует сумме в заявке.

Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?

Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:

  1. Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
  2. Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
  3. Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.

В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин — 2 часа, но часто бывает и дольше, предугадать время подтверждения точнее довольно сложно.

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если Вы уже оплатили заявку, но она еще не выполнена, Вы можете отказаться от обмена согласно нашему регламенту. Согласно пункту 4.16 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)

Если заявка имеет статус выполнена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Я обменял средства через телеграм/телеграм-бота, по договоренности на форуме, скайп, вайбер, но не получил свои средства. Почему?

Все обмены производятся только через заявку на сайте https://mine.exchange, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в телеграме — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Пожалуйста, обязательно сообщите нам о таких случаях, что бы мы могли принять меры!

Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “контакты”: https://mine.exchange/feedback/

Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?

Да. Для этого в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн-чат и обсудить в нём детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.

Для чего нужна верификация карты?

Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.

Как пройти верификацию карты?

Для верификации карты необходимо зарегистрироваться на сайте mine.exchange, после чего зайти в раздел Ваши счета (https://mine.exchange/userwallets/), добавить счет, сделать фото карты по образцу и отправить запрос на верификацию.

Пошаговое руководство:

  1. Зарегистрируйтесь на сайте https://mine.exchange/
  2. Зайдите в раздел “Ваши счета
  3. Нажмите кнопку “Добавить счет”, выберите карту своего банка (или Visa/MasterCard в случае отсутствия Вашего банка в списке)
  4. Заполните номер карты (если у Вашей карты 16 цифр номера, одно поле оставьте пустым)
  5. Нажмите на красную надпись: “Не верифицирован”, Вы увидите образец фото для верификации
  6. Сделайте фото для верификации по образцу
  7. Отправьте данное фото на верификацию

Как долго проходит верификация карты?

Обработка заявок на верификацию карт проходит в течении 5-10 минут в рабочее время оператора (с 10:00 до 24:00 по МСК)

Сколько длится обмен?

Мы отправляем средства в течении 1-5 минут после получения от Вас оплаты.

Я оплатил, а статус заявки не меняется, я не вижу кнопки «я оплатил».

Все направления обмена на mine.exchange работают автоматически, подтверждать оплату не требуется. Система определит вашу оплату автоматически примерно за 2-7 минут.

Я купил биткоин, а он не зачисляется, заявка имеет статус “выполнена”, что делать?

В среднем для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений. Более подробно уточняйте у сервиса, на котором работает Ваш биткоин кошелёк.

Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:

  1. Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
  2. Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
  3. Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.

Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?

Обмен ниже минимальной суммы невозможен.

Как мне оплатить заявку?

После создания, нажмите кнопку «перейти к оплате» и Вы получите все реквизиты для оплаты.

Что значит «прямой перевод» и что значит «Online оплата»?

Online оплата”: оплата происходит через официальную форму оплаты Qiwi по выставленному счету. Данный способ максимально безопасен и удобен и именно его мы рекомендуем использовать. Для оплаты необходимо авторизоваться в Qiwi кошельке. Также пользователь может оплатить заявку с банковской карты, но предварительно необходимо авторизоваться в Qiwi кошельке.

Прямой перевод”: резервный способ оплаты. Реализует переход на страницу оплаты с уже заполненными реквизитами, суммой и необходимым комментарием к переводу, остается лишь нажать кнопку “оплатить”. Данный способ подходит для тех, кто по каким либо причинам не может воспользоваться оплатой через “Выставление счета”.

Если я отправлю средства с Qiwi они попадут на проверку безопасности на 48 часов?

К сожалению, новые реалии работы с Киви подразумевают что это возможно (но необязательно произойдёт). Вы можете ознакомиться с официальной позицией Qiwi на сайте Lenta.ru

Теперь любой платеж они могут приостановить по только известным им причинам. Это не накладывает на кошелек никаких ограничений, им можно успешно пользоваться и далее. Также абсолютно неважно, верифицирован он или нет, имеет долгую историю или нет. Просто какой-либо платеж задерживается и или спустя некоторое время (до 48 часов) возвращается, либо проводится до получателя.

Следите за статусом платежа. Если он будет проведен, обратитесь в наш онлайн-чат на сайте и заявку восстановят и проведут.

Я пишу в чат, а тех. поддержка мне не отвечает!

Наши операторы доступны с 10:00 до 24:00 по МСК и всегда с радостью ответят на Ваши вопросы в рабочее время. Если Вы столкнулись с проблемой в нерабочее время поддержки, пожалуйста проявите терпение, утром Вам обязательно ответят и окажут всю доступную помощь
Обменник: РАБОТАЕТ
11.07.2020, 04:57
Внимание!
Произошла ошибка
К сожалению, но запрос не был выполнен из-за ошибки
Ошибка: